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甘肃省邮政业消费者申诉受理中心为消费者排忧解难获好评

    2018-03-01

  2018年2月2日,甘肃省邮政业消费者申诉受理中心和往日一样忙碌,两部申诉电话铃声此起彼伏,工作人员正在认真接听和耐心解答每一位消费者打来的申诉电话。下午四点钟左右,一位女士手捧一副印有“执法公正、一心为民”的锦旗和一封印在大红纸上的感谢信走进申诉中心,并连声道谢。这是怎么回事呢,这还得从1月3日申诉中心受理的一起申诉说起。 

  2018年1月3日,申诉中心在国家邮政局申诉网站上受理了任女士的申诉,其于2017年12月19日通过某快递公司从甘肃兰州寄往浙江嘉兴海宁的一票快件,内件为貂皮大衣、围巾及包各一件,价值约为1.6万元,快件到达浙江嘉兴后一直无物流更新,造成此快件丢失,经向该公司寄件网点及全国总部投诉多次无果后,向国家邮政局申诉网站进行申诉,调解处理后申诉人对赔偿金额不能接受,再次向甘肃省邮政业消费者申诉受理中心提出书面申诉。接到申诉后,该中心高度重视,鉴于该申诉案件涉及金额较大、双方争议点较多等情况,申诉中心工作人员一方面安抚申诉人,另一方面则着手收集相关证据材料,在基本掌握该件申诉的情况后,申诉中心于1月6日召集双方当事人当面核实证据、协调处理。一开始,双方当事人情绪都较为激动,互不让步,在申诉中心人员动之以情、晓之以理的耐心调解和大量的法律法规面前,该申诉主要责任方某快递公司终于认识到自己的过错,当场和任女士签订了赔偿协议,至此圆满结束了一场长达一月之久的维权之路。 

  甘肃省消费者申诉受理中心自2008年成立以来,本着公平、公正、依法维权的原则,先后受理并妥善处理邮政行业各类申诉34500多起,为消费者挽回经济损失160余万元,消费者申诉满意率一直保持在98%以上,并多次被国家邮政局邮政业消费者申诉中心评为先进集体。 

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